Placé(e)(s) sous l’autorité du Responsable de l’Office de Tourisme
POSTE(S) A POURVOIR A PARTIR DU/DE :
Septembre 2023
PROFIL GENERAL DU POSTE
Objectifs :
- Accueillir le visiteur français et étranger, et susciter ou renforcer son désir de découverte par la promotion du territoire et du patrimoine
- Développer la promotion touristique sur le territoire
- Gérer les tâches administratives liées à l’accueil de l’office de Tourisme
- S’assurer du suivi Apidae
- Gérer et suivre le E-tourisme (pupitre tactile)
- Suivre la démarche qualité
Missions :
Missions Principales
Accueil et renseignement de la clientèle :
- Accueil téléphonique et physique
- Traitement des demandes d’informations (courrier, fax, mail)
- Communication en langue étrangère (deux langues étrangères obligatoires)
- Renseignements sur la commune, la région et l’offre touristique locale
Tâches administratives
- Actualiser l’affichage, les informations, les plaquettes publicitaires mises à disposition des visiteurs
- Mises à jour des données (listes, contacts…)
- Suivi des statistiques de fréquentation
- Veiller à la mise à jour des disponibilités
- Mise à jour et suivi du site internet
- Gestion et mise à jour de la plateforme Apidae
- Gestion du pupitre tactile E-tourisme
Démarche Qualité
- Respecter les procédures et les modes opératoires propres à la démarche qualité
- Assurer la distribution des questionnaires de satisfaction
- Maîtriser la gestion des stocks
- Assurer la prise en compte des indicateurs de satisfaction qualité
- Veiller au respect des gestes courants liés au développement durable
Missions secondaires
Manifestations (préparation, présence)
Vente (produits de la boutique, billetterie…)
Visites commentées et thématiques
COMPETENCES-FORMATION REQUISES
- Langues étrangères (deux langues étrangères dont l’anglais)
- Connaissances du territoire
- Connaissance quantitative et qualitative de l’offre touristique
- Compétences informatiques
- Connaissance de la démarché qualité
SAVOIR ETRE
- Aptitude à l’écoute et à l’expression
- Discrétion
- Ponctualité
- Courtoisie
- Aptitude au travail en équipe
- Capacité d’initiative
- Réactivité
- Efficience
- Tenue soignée
CONDITIONS D’EXERCICE
CDD ayant vocation à être pérennisé
Temps de travail : temps complet annualisé
Repos hebdomadaire : 2 jours par semaine
Horaires :
- 1er avril au 30 juin et 1er septembre au 30 octobre : 10h-13h / 14h – 18h du lundi au samedi (le dimanche uniquement lors de manifestations)
- 1er juillet au 31 août 10h-13h / 14h – 19h du lundi au dimanche
- 1er novembre a 31 mars : 10h-13h / 14h – 17h 18h du lundi au samedi (le dimanche pour le marché de Noël et 18h les jours d’ouverture de la maison du Père Noël
Vacances : 5 semaines par an / pas de congés en juillet et août
Pour envoyer votre CV et lettre de motivation, vous êtes prié(e) de bien vouloir utiliser le formulaire de demande en ligne prévu à cet effet :
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Objet de la demande = OFFRE EMPLOI